Das MICE-Experten-Team von DMC Mekong

DMC in Vietnam: Hinter den Kulissen der Reiseleitung

Sie haben vielleicht bereits mit mehreren DMCs in verschiedenen Ländern zusammengearbeitet oder sind derzeit auf der Suche nach einem verlässlichen Partner für Ihr Reisebüro oder Ihren Veranstalter.

Dabei ist es ganz natürlich, viele Fragen zu stellen: Wie organisiert ein DMC die Reiseabläufe, um den Reisenden ein reibungsloses und unvergessliches Erlebnis zu garantieren? Welche Dienstleistungen bietet es an, um eine qualitativ hochwertige Betreuung in jeder Phase der Reise sicherzustellen? Und wie passt es sich an die spezifischen Anforderungen der Agenturen und ihrer Kunden an?

Jeder professionelle DMC hat seine eigene Arbeitsweise, die von der lokalen Kultur, der Erfahrung seines Teams und den Erwartungen der Reisenden geprägt ist. Die Organisation von Reisen beschränkt sich nicht nur auf die logistische Planung, sondern erfordert auch besondere Aufmerksamkeit für die kleinsten Details: sorgfältige Auswahl der Reiseleiter, individuelle Gestaltung der Routen, effizientes Management unvorhergesehener Ereignisse und vor allem einen reaktionsschnellen und fürsorglichen Kundenservice.

In diesem Artikel möchten wir Ihnen einige der Methoden und Praktiken vorstellen, die unser professioneller DMC in Vietnam anwendet, um gut organisierte Reisen und unvergessliche Erlebnisse für Ihre Kunden zu gewährleisten. Egal, ob Sie auf der Suche nach einem zuverlässigen DMC in Vietnam sind oder verschiedene Ansätze vergleichen möchten – diese Informationen helfen Ihnen, unsere Arbeitsweise besser zu verstehen und die beste Wahl für Ihr Reisebüro zu treffen.

Spezialisierte Teams für jeden Kundensegment

In unserem DMC in Vietnam verfügen wir neben den allgemeinen Abteilungen wie Buchhaltung, Marketing, Reiseleitung und Vertragsmanagement über spezialisierte Teams für jedes Kundensegment. So haben wir ein MICE-Team für Incentive-Reisen und Events, ein G.I.R.-Team für Gruppen mit garantierter Abreise, ein G.I.T.-Team für organisierte Gruppen und ein F.I.T.-Team für Ihre Individualreisenden.

Das MICE-Experten-Team von DMC Mekong (DMC in Vietnam)

Das MICE-Experten-Team von DMC Mekong (DMC in Vietnam)

Je nach gesprochenen Sprachen und Kundenvolumen können wir unsere Reiseberater entweder in separaten Teams nach Sprache oder in größeren Gruppen organisieren. Diese Organisation ermöglicht es uns, unsere Expertise an jeden Kundentyp anzupassen, wodurch ein gezielterer Service, eine effiziente Verwaltung und ein besseres Erlebnis für Ihre Reisenden gewährleistet werden.

Schulungsprogramme für interne und externe Teams

Das ganze Jahr über widmet unser DMC in Vietnam, neben den täglichen Aufgaben, Zeit der Schulung und Weiterentwicklung der Kompetenzen unseres Teams. Unsere internen Mitarbeiter erhalten regelmäßig Schulungen, um ihre beruflichen Fähigkeiten zu verbessern, Verkaufstechniken und Managementmethoden zu optimieren, sich mit neuen Technologien vertraut zu machen und über Markttrends sowie nachhaltige Tourismuslösungen auf dem Laufenden zu bleiben.

Schulung in einem professionellen DMC in Vietnam

Schulung in einem professionellen DMC in Vietnam

Für die Reiseleiter, die den Großteil ihrer Zeit vor Ort verbringen und selten ins Büro kommen, organisieren wir jedes Jahr während der Nebensaison eine 7- bis 10-tägige Eductour. Diese Veranstaltung bietet ihnen eine wertvolle Gelegenheit, Erfahrungen auszutauschen, sich gegenseitig zu bewerten und ihre Fähigkeiten durch das Feedback der Kollegen zu verbessern.

Gleichzeitig ist dies ein wichtiger Moment, um die leistungsstärksten Mitglieder zu erkennen und auszuwählen, damit die Servicequalität kontinuierlich gesteigert werden kann.

Nach der Pandemie sah sich der Tourismussektor mit einem Mangel an Reiseleitern konfrontiert, die seltene Sprachen wie Französisch, Deutsch, Italienisch oder Spanisch beherrschen. Dieses Problem erkennend, haben wir beschlossen, zu handeln und kostenlose Sprach- und Reiseleiterkurse in unserem Hauptsitz anzubieten.

Diese Schulungen ziehen viele Studierende lokaler Universitäten an, die sich für den Beruf interessieren. So hoffen wir, zur Ausbildung einer neuen Generation kompetenter und leidenschaftlicher Reiseleiter beizutragen, die Reisende mit Professionalität und Begeisterung begleiten.

Erlaubnis für internationale Reiseleiter

Bei DMC Mekong Image Travel & Events, einem vertrauenswürdigen DMC in Vietnam, werden alle unsere Reiseleiter (GT) sorgfältig ausgewählt und gründlich geschult, um einen hochwertigen Service zu gewährleisten und den Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Sie müssen die strengen Kriterien des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus Vietnams erfüllen:

✔ Vietnamesische Staatsangehörigkeit, Wohnsitz in Vietnam und volle Geschäftsfähigkeit.
✔ Gute Gesundheit, keine ansteckenden Krankheiten und kein Drogenkonsum.
✔ Bachelor-Abschluss (Bac+3) im Bereich Tourismusführung oder Berufsqualifikation in einem anderen Fachgebiet.
✔ Beherrschung mindestens einer Fremdsprache und Erfüllung eines der folgenden Kriterien:

  • Bachelor-Abschluss (Bac+3) in Sprachen, Übersetzung oder Lehramt.
  • Universitätsabschluss mit Schwerpunkt Fremdsprache (mit Nachweis).
  • Im Ausland erworbener Abschluss in der Amtssprache des jeweiligen Landes.
  • Gültiges Sprachzertifikat (Niveau 4 in Vietnamesisch oder B1 nach dem Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen für Sprachen).
Französischsprachige und andere Reiseleiter von Image Travel & Events

Französischsprachige und andere Reiseleiter von Image Travel & Events (DMC in Vietnam)

Ausländische Abschlüsse müssen offiziell anerkannt sein. Jeder Reiseleiter besitzt eine Berufsausweis-Karte, die seine Identität sowie seine Rolle als aufmerksamer und kompetenter Begleiter während der gesamten Reise garantiert.

DMC Mekong Image Travel & Events behauptet nicht, der professionellste DMC in Vietnam zu sein, aber wir sind uns sicher, stets mit Leidenschaft bei der Sache zu sein. Wir wissen, dass der Reiseleiter nicht nur ein Begleiter ist, sondern auch die Seele der Reise darstellt.

Er repräsentiert unser Unternehmen, schafft unvergessliche Momente und baut eine einzigartige Verbindung zu den Reisenden auf. Deshalb garantiert unser strenger Auswahlprozess nicht nur einen qualitativ hochwertigen Service, sondern auch unser Engagement als DMC in Vietnam, stets zum Wohl und zur Zufriedenheit unserer Kunden.

Reiseübersetzung ins Vietnamesische

Die Beherrschung von Fremdsprachen betrifft nicht nur unsere Reiseleiter. Wir verfügen auch über ein spezialisiertes Team, das sich der Übersetzung und Erstellung von Verträgen sowie der Rechtskonformität von Dokumenten in zweisprachiger Version Vietnamesisch–Fremdsprache widmet.

Diese sorgfältige Übersetzungsarbeit ist weit mehr als eine einfache administrative Aufgabe; sie garantiert einen reibungslosen und entspannten Ablauf jeder Reise. Nicht nur unsere Reiseleiter und Betriebsleiter müssen diese Dokumente gut verstehen, sondern auch unsere Fahrer, die wahren Garanten für den reibungslosen Ablauf der Tour.

Sie müssen jedes Detail des Programms beherrschen, um den Kunden einen flüssigen, herzlichen und stressfreien Service zu bieten. Im Falle einer touristischen Kontrolle müssen sie in der Lage sein, das Programm klar und präzise vorzustellen und somit die vollständige Einhaltung der vietnamesischen Vorschriften sicherzustellen

In einem engagierten DMC in Vietnam, der sich um das Wohl seiner Kunden sorgt, zählt jedes Detail. Eine flüssige und präzise Übersetzung ist nicht nur eine gesetzliche Anforderung, sondern auch ein Zeichen von Professionalität und Sorgfalt. Durch diesen Ansatz schaffen wir eine transparente Kommunikation, die ein entspanntes Reiseerlebnis fördert und eine vertrauensvolle Partnerschaft zwischen allen Beteiligten der Reise ermöglicht.

Gruppenflagge & Gepäckanhänger

Der Verlust von Reisenden oder deren Gepäck ist ein ernstes Problem. Deshalb ist es entscheidend, diesem Risiko besondere Aufmerksamkeit zu schenken, um es möglichst zu minimieren. Aus diesem Grund haben wir praktische und effektive Lösungen für die Verwaltung von Gruppen und Gepäck eingeführt.

Jede Gruppe verfügt über eine unverwechselbare Fahne, die es den Reiseleitern ermöglicht, ihre Reisenden auch an den belebtesten Orten schnell zu erkennen. Bei DMC Mekong Image Travel & Events ist diese Fahne kein bloßes Accessoire, sondern ein Symbol für Professionalität und Organisation, genauso wichtig für unsere Reiseleiter wie die Waffe eines Soldaten. Sie hilft ihnen, die Gruppe besser zu koordinieren und so Verwirrung oder unbeabsichtigte Trennungen zu vermeiden.

Zusätzlich haben wir ein einzigartiges System zur Gepäckverwaltung entwickelt. Jeder Koffer ist mit einem nummerierten Anhänger versehen, der der Hotelzimmernummer entspricht und die direkten Kontaktdaten des Reiseleiters (Telefon und E-Mail) enthält. Dieses System verringert das Risiko von Verlusten erheblich und bietet den Kunden volle Sicherheit und Ruhe.

Schon bei der Ankunft am Flughafen und vor jeder Abreise zu einem neuen Ziel erinnern wir die Reisenden daran, ihr Gepäck sorgfältig zu überprüfen und zu sichern. Diese Liebe zum Detail macht den Unterschied und spiegelt das Engagement eines DMC in Vietnam wider, das auf die Zufriedenheit und das Wohlbefinden seiner Kunden bedacht ist.

Wiederbefüllbare Wasserflasche

Für uns bedeutet Reisen nicht nur, die Schönheit der Natur zu erkunden, sondern sie auch zu bewahren. Aus diesem Grund haben wir eine der einfachsten, aber wirkungsvollsten Initiativen eingeführt, um die Verwendung von Plastik während unserer Touren zu reduzieren.

Verantwortungsvoller Tourismus in Vietnam

Verantwortungsvoller Tourismus in Vietnam (DMC in Vietnam)

Anstelle von Einweg-Plastikflaschen haben wir 20-Liter-Wasserbehälter in unseren Fahrzeugen installiert, damit die Reisenden ihre eigene Trinkflasche nachfüllen können. Diese kleine Änderung reduziert den Plastikmüll erheblich und fördert umweltfreundlichere Verhaltensweisen.

Seit Anfang 2024 haben wir zudem eine Isolationsschicht hinzugefügt, um stets frisches Wasser zu garantieren. Die Fähigkeit, die Kälte länger zu speichern, sorgt dafür, dass jeder jederzeit frisches Trinkwasser zur Verfügung hat.

Bei DMC Mekong Image Travel & Events wissen wir, dass die Natur uns unschätzbare Wunder schenkt. Es ist unsere Verantwortung, ihr unseren Respekt und unsere Dankbarkeit zu zeigen – selbst durch kleine Gesten wie diese. So schaffen wir nachhaltigen und harmonischen Tourismus, der den Werten eines DMC in Vietnam entspricht, das sich seiner Auswirkungen bewusst ist.

Unser Unternehmen hat zudem mehrere Auszeichnungen erhalten, die unsere Bemühungen um die Förderung eines nachhaltigen Tourismus belegen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Banner am Fahrzeug zur Hervorhebung unseres Partners

Unsere Agentur steht für Professionalität und weiß, dass jedes Detail zählt, um einen hochwertigen Service zu gewährleisten und die Beziehungen zu unseren Partnern zu stärken. Deshalb verfügt jede Gruppe über ein eigenes Banner am Bus, das eine einfache Identifikation ermöglicht und die Marke des Partners hervorhebt.

Wir sind stolz darauf, die Logos unserer Partner auf diesen Bannern zu präsentieren – ein Zeichen unseres Engagements und Respekts ihnen gegenüber. Diese Sichtbarkeit ermöglicht es ihnen, ihr Image bei den Reisenden zu stärken und zugleich ein Zugehörigkeitsgefühl innerhalb der Gruppe zu schaffen.

Wir verstehen, dass unsere Kunden nicht nur die Reisenden sind, sondern auch unsere geschätzten Partner. Als DMC in Vietnam legen wir großen Wert auf Genauigkeit, Aufmerksamkeit und Sorgfalt bis ins kleinste Detail, um eine reibungslose und wertschätzende Zusammenarbeit für alle Beteiligten zu gewährleisten.

Vielfältiges Menü – Mit maßgeschneiderten Optionen entsprechend den Wünschen der Kunden

Das Wichtigste bei einer Reise ist vor allem die Gesundheit und Sicherheit der Kunden. Im Sinne des Wohlergehens unserer Reisenden wissen wir, dass das gastronomische Erlebnis ein wesentlicher Teil der Reise ist. Deshalb stellen wir sicher, die spezifischen Ernährungsbedürfnisse jedes Einzelnen zu erfüllen, sei es bei vegetarischer Ernährung, Lebensmittelbeschränkungen, Allergien oder einfach persönlichen Vorlieben.

decorazione nel viaggio incentive in Vietnam

decorazione nel viaggio incentive in Vietnam (DMC in Vietnam)

Bereits bei der Buchung senden wir unseren Kunden ein detailliertes Formular, um ihre Ernährungsanforderungen zu erfassen. Auf jeder Tour sind alternative Menüs vorgesehen, insbesondere für Reisende mit strikt veganer Ernährung. Wir arbeiten eng mit unseren Partner-Restaurants zusammen, um schmackhafte, sichere und auf jeden einzelnen abgestimmte Mahlzeiten zu gewährleisten.

Wir sind überzeugt, dass wahre Gastfreundschaft in der Liebe zum Detail liegt. Eine sorgfältige Vorbereitung verhindert nicht nur Unannehmlichkeiten, sondern bietet unseren Kunden auch ein entspanntes und unvergessliches kulinarisches Erlebnis. So bestätigen wir unser Engagement als professioneller und vertrauenswürdiger DMC in Vietnam.

Visumservice & Flughafentransfer – Die Zeit unserer Kunden ist kostbar

Vietnamesisches Visum 2023

Vietnamesisches Visum 2023

Nach der Gesundheit und Sicherheit der Kunden ist die Zeit der zweitwichtigste Faktor. Niemand wartet gerne, deshalb ist ein Service zur Beschleunigung der Visaverfahren für jedes Unternehmen unverzichtbar, das seine Professionalität stärken möchte. Als DMC in Vietnam wissen wir, dass Einreiseformalitäten eine Quelle von Stress sein können.

Deshalb bieten wir einen vereinfachten Visaservice mit einer Dauer von bis zu 45 Tagen an. Für Kunden, die eine Expressbearbeitung benötigen, ermöglicht unsere Flughafenassistenz eine reibungslose und schnelle Abwicklung der Formalitäten. Wir behaupten nicht, die beste Visumagentur zu sein, aber wir verpflichten uns stets, einen zuverlässigen und effizienten Service zu bieten.

Ein herzlicher Empfang direkt bei der Ankunft

Das Reiseerlebnis beginnt bereits in den ersten Momenten am Flughafen. Um eine einfache Identifikation und eine persönliche Begrüßung zu gewährleisten, bereiten wir Schilder mit den Namen der Kunden für kleine Gruppen oder den Namen des Partnerunternehmens für größere Gruppen vor. Wir sorgen dafür, dass sich jeder Reisende bei seiner Ankunft in Vietnam willkommen und gut betreut fühlt.

Herzlicher Empfang am Flughafen in Vietnam

Herzlicher Empfang am Flughafen in Vietnam (DMC in Vietnam)

Bei DMC Mekong Image Travel & Events glauben wir, dass Professionalität in der Aufmerksamkeit für die kleinsten Details liegt. Unser Engagement und unsere Ernsthaftigkeit werden von unseren Kunden anerkannt, die ihre Zufriedenheit in sozialen Netzwerken teilen, insbesondere auf den Fanpages Au Cœur du Vietnam und Les Amoureux du Vietnam. Wenn Ihr Unternehmen einen zuverlässigen DMC-Partner in Vietnam sucht, lassen Sie uns Sie begleiten, um Ihren Kunden ein reibungsloses, angenehmes und unvergessliches Reiseerlebnis zu bieten.

Seit über einem Jahrzehnt im Bereich DMC verstehen wir die Erwartungen unserer Partner genau, wenn sie sich für die Zusammenarbeit mit einem DMC-Unternehmen entscheiden. Jedes Unternehmen hat seinen eigenen Ansatz, um Professionalität zu erreichen, doch für uns sind diese 7 Aspekte der Schlüssel zur Steigerung der Servicequalität. Auch in Zukunft werden diese Elemente weiterentwickelt und perfektioniert.

Laetitia Phuong Ha TRAN – Dang Khoa